Viva Supercentro Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

VIVA SUPERCENTRO, C.A. J-500449321.

1. Aceptación de Términos

El acceso a este sitio web VIVASUPERCENTRO.COM, propiedad de VIVA SUPERCENTRO, C.A. y a cualquier página del mismo sitio, implica el conocimiento, aceptación y cumplimiento de los Términos y Condiciones que en ella se establecen, así como las limitaciones de estos y a la legislación aplicada. En consecuencia, en caso de no estar de acuerdo con los mismos, no deberá acceder a este sitio o a cualquier página de éste.

2. Modificaciones a los Términos

Los Términos y Condiciones podrán ser modificados o actualizados por VIVA SUPERCENTRO, C.A., sin que esto requiera notificación alguna al usuario. Se recomienda revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de las actualizaciones.

3. Registro y Cuenta

En caso de registrarse, el usuario declara, ser mayor de edad, poseer capacidad legal para convenir y no tener ningún impedimento según las leyes venezolanas, y establecer los parámetros del uso de esta página web exclusivo para uso legítimo, y acepta suministrar datos precisos y fiables en su veracidad, a la hora de crear el registro y/o actualizar los datos ya existentes.

Todas las cuentas de acceso creadas en el sitio web por los usuarios son consideradas propiedad de VIVA SUPERCENTRO, C.A., por lo que éstas podrán ser canceladas o suspendidas en cualquier momento sin previo aviso.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

4. Sitio Web válido solo para Venezuela

Si usted accede a este sitio Web desde fuera de la República Bolivariana de Venezuela, estará sometido a las leyes de los lugares de conexión y demás regulaciones que pudieran ser aplicables y que VIVA SUPERCENTRO, C.A. declara no conocer, ni estar al tanto de las mismas.

5. Productos y Precios

  1. Para realizar la compra, puedes hacerlo sin necesidad de estar registrado. Sin embargo, si deseas disfrutar de beneficios exclusivos y un proceso más ágil en futuras compras, tendrás la opción de registrarte al finalizar tu pedido.
  2. En caso de requerir factura personalizada (sea persona jurídica o natural), el usuario deberá registrar los datos de facturación, confirmar orden, antes de indicar los datos del medio de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad.
  3. Los productos de frutas y verduras, charcutería y carnicería serán vendidos por peso establecidos como un mínimo; estando la descripción y precio reflejado por Kilo de cada producto, con una desviación de al menos 5% de la selección realizada.
  4. La Licencia de Actividades Económicas otorgada por la Alcaldía a VIVA SUPERCENTRO, C.A., autoriza el expendio al por menor y ventas al por mayor según disponibilidad.
  5. En caso de que el inventario del producto seleccionado en el carrito se termine antes de finalizar la compra, nuestro personal de atención por WhatsApp al momento del pago, le indicará para el retiro del producto de la compra.
  6. En caso de que el usuario cierre su sesión sin finalizar la compra, ésta durará en el carrito por 30 días
  7. Finalizada la compra, nuestro personal de atención por WhatsApp le indicará toda la información del servicio logístico, para indicar el rango de horario de entrega y cualquier costo adicional que aplique.
  8. Se deja expresa constancia que los precios publicados en la página web podrán sufrir modificaciones y el precio estipulado en la factura será el del momento del procesamiento de la compra por parte del usuario.
  9. En caso de que un producto este marcado a un precio diferente al facturado en su compra, deberá hacer el reclamo a través de nuestra atención al cliente +58 0412 6197829 o del correo atencion@vivasupercentro.com dentro de las 24 horas hábiles siguientes, reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar la procedencia o no del reclamo. En caso de que proceda el reclamo, le será emitido un cupón de descuento por la diferencia entre el monto cobrado y el indicado en el producto.
  10. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.
  11. En caso de fallas en la disponibilidad de los productos, la empresa enviará un producto similar que tenga el mismo precio. No se reintegra el dinero.

6. Métodos de Pago

El pago de cada pedido debe realizarse de la siguiente forma:

  1. A través de una sola transacción.
  2. Por el monto exacto de la compra, incluyendo el servicio logístico e impuestos.

El pago de cada pedido podrá realizarse de las siguientes maneras:

  1. Transferencias bancarias: Debe realizar el pago, por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico), a las cuentas de Viva Supercentro, C.A. indicadas por nuestra atención por WhatsApp.

Una vez realizado el pago, debe indicar por WhatsApp imagen referencial de dicha transacción, datos del titular de la cuenta bancaria, los cuales deben coincidir con los datos del recibo, referencia u operación.

Viva Supercentro, C.A., dispondrá de 12 horas hábiles para validar el pago, una vez que esto ocurra le será notificado mediante WhatsApp y/o correo electrónico e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.

En caso de que el cliente realice la transferencia bancaria por un monto mayor total de su compra se deberá compensar con otra, Viva Supercentro, C.A., no reembolsará el dinero.

Transferencia Bancaria Internacional (Zelle):

Seleccionar la opción de método de pago (Zelle) por Whatsapp. Realizar el pago por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico).

Una vez realizado el pago, proceder a colocar los datos de la misma en el formulario que se solicita por medio de WhatsApp: Comprobante de pago, nombre y apellido, cédula y correo del titular de la cuenta bancaria desde donde se realiza la transferencia Zelle.

Viva Supercentro, C.A., dispondrá de 12 horas hábiles para validar el pago, una vez que esto ocurra le será notificado mediante whatsapp y/o correo electrónico e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.

  1. Pago Móvil Interbancario:

Ingresar el número de Registro de Información Fiscal (R.I.F.) J-50044932-1, el número de teléfono 0412-6463552, y banco receptor Banco nacional de crédito (BNC).

Realizar el pago por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico).

Una vez realizado el pago el usuario debe indicar vía WhatsApp: Comprobante de pago, nombre de la entidad bancaria y número de teléfono.

El usuario es el único responsable por los datos ingresados al momento de realizar el pago y reportarlo.

En caso de existir una diferencia entre el pago realizado a través de transferencias bancarias nacionales, transferencias bancarias internacionales (Zelle) y/o pago móvil interbancario y el monto de la compra, o en la información reportada por vía WhatsApp:

El usuario deberá notificarlo a través del Centro de Atención al Cliente +58 0412 6197829 de lunes a viernes de 08:00 am a 5:00 pm o del correo atencion@vivasupercentro.com. Viva Supercentro, C.A.

En caso de que el pago realizado a través transferencias bancarias nacionales, transferencia internacional (Zelle), y/o pago móvil interbancario no puedan ser validados Viva Supercentro, C.A., le será notificado al usuario por vía WhatsApp el inconveniente, por lo que no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.

Los pagos no serán validados y los pedidos serán retenidos:

Existe inexactitud en el monto pagado.

Se realiza mediante una trasferencia de un banco diferente al seleccionado para el pago.

No se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.

Una vez que el pago sea procesado y confirmado, se le enviará una notificación por whatsapp y/o por correo electrónico registrado por el usuario.

7. Envío y Entrega

  1. El servicio logístico de los pedidos será realizado por una empresa de servicio contratada por Viva Supercentro, C.A., bajo sus estándares de calidad. El despacho de los pedidos se realizará en un máximo de 12 horas hábiles después de confirmado el pago de la compra.
  2. La entrega directo a Sucursal será sólo en la sucursal: Viva Supercentro, ubicada en la Av. Francisco de Miranda, al lado del Centro Comercial Seguros La Paz. 
  3. La zona de despacho es la mencionada anteriormente.  Viva Supercentro, C.A. se reserva el derecho de modificar la zona sin que sea necesaria la notificación.
  4. El horario de despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será de lunes a viernes de 8:00 am hasta las 7:00 pm y de retiro en Sucursal será de 8:00 am hasta las 10:00 pm.
  5. Los pedidos de entrega directo en sucursal deben retirarse el mismo día en que reciba la llamada de la empresa de servicio para acordar la entrega, dentro del horario establecido en el punto anterior para retiro en Sucursal.
  6. Los días feriados el horario de atención y despacho, podrán ser modificados sin previo aviso.
  7. Viva Supercentro, C.A. se reserva el derecho de modificar los días y horas de despacho, sin necesidad de notificarlo.
  8. Finalizada la compra, será contactado vía whatsapp por nuestro personal de atención, al número registrado por el usuario, para acordar un rango de horario de entrega.
  9. Al momento de registrar la dirección de entrega deberá indicar el nombre y número de contacto de la persona que va a recibir la compra.
  10. La dirección de entrega debe ser suministrada de forma detallada. Su veracidad será responsabilidad del usuario.
  11. Es responsabilidad del usuario que la persona indicada como receptor del pedido se encuentre en el horario acordado con la empresa de servicio logístico. De no encontrarse en la dirección de entrega, se podrán realizar cargos adicionales por espera o por retorno del pedido a la tienda. 
  12. En caso de que la empresa de servicio logístico no pueda realizar la entrega por causas imputables al usuario, el pedido será enviado a nuestra sucursal: Viva Supercentro, ubicada en Boleíta, para su retiro, lo cual será notificado vía telefónica al usuario.
  13. Los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial), el personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas hasta la puerta de los apartamentos, casa u oficinas; en aquellas residencias cerradas, el personal de la empresa de servicio logístico sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. Previamente contactaremos al usuario vía telefónica, para acordar el sitio de entrega de su pedido.
  14. En caso de que, por razones de fuerza mayor o caso fortuito, no pueda realizarse la entrega, se le notificará al usuario vía telefónica y le asignará una nueva fecha de entrega.
  15. El costo de servicio logístico será facturado por Viva Supercentro, C.A. y variará según la zona del despacho, según lo establecido en la Zona Servida. Viva Supercentro, C.A. se reserva el derecho de modificar el costo del servicio logístico.
  16. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente y otros factores externos. Viva Supercentro, C.A. no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por terceros o circunstancias fuera de nuestro control.

8 Devoluciones y Reembolsos

  1. Todos los reclamos deben ser canalizados a través del Centro de atención
  2. Deberá efectuarse dentro del lapso de 1 día, posterior a la recepción de los productos.
  3. Toda devolución está sujeta a verificación antes del cambio y se evaluará que el producto presente las siguientes condiciones:

- No apto para uso o consumo.

- No debe presentar señal de consumo parcial o uso inadecuado.

- En el caso de bebidas alcohólicas Viva Supercentro, C.A. escalará el reclamo con el proveedor para su verificación.

  1. El usuario deberá dirigirse a Viva Supercentro, C.A, ubicada en Boleíta, para realizar el cambio del producto.
  2. El cambio se hará exclusivamente por el mismo producto. No aplica reembolso en dinero.
  3. En caso de que un producto este marcado a un precio diferente al facturado en su compra, deberá hacer el reclamo a través del Centro de atención +58 0412 6197829 o al correo atencion@vivasupercentro.com. dentro de las 24 horas hábiles siguientes, reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar la procedencia o no del reclamo. En caso de que proceda el reclamo, le será emitido un cupón de descuento por la diferencia entre el monto cobrado y el indicado en el producto.
  4. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.

En caso de fallas en la disponibilidad de los productos, la empresa enviará un producto similar que tenga el mismo precio. No se reintegra el dinero.

8. Responsabilidad

Viva Supercentro no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso del sitio web o los productos adquiridos.

¿Tiene más preguntas?

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

  • ¡Siempre estaremos felices de guiar tu compra!
Contáctanos
Volver